سجلت المنصة الرقمية الجديدة "شكاية الصحة" "chikayasante" طفرة غير مسبوقة في تفاعل المواطنين، حيث استقبلت أكثر من 764 شكاية خلال الأيام الأربعة الأولى فقط من إطلاقها، محققة بذلك قفزة نوعية مقارنة بالمرحلة السابقة التي لم تكن تتعدى فيها الشكايات عشر حالات يوميا.
وقد تشكل هذه المنصة أداة استراتيجية حديثة تهدف إلى تكريس ثقافة الإنصات وتعزيز الشفافية في المنظومة الصحية الوطنية، إذ تتيح للمرتفقين تقديم تظلماتهم المتعلقة بالخدمات الصحية وتتبع مسار معالجتها بشكل مباشر، مع الالتزام بالرد عليها داخل آجال زمنية محددة ومضبوطة.
كما يواكب هذه الآلية الرقمية مركز وطني للاستماع مدعوم بأحدث التقنيات، حيث يسهر فريق مختص على تدبير التدفق الهائل للمراسلات، ضمن سياق أوسع يرمي إلى تطوير قنوات التواصل المؤسساتي وتجويد الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين عبر التفاعل الفوري مع ملاحظاتهم وانشغالاتهم.